Impulsa un 70 % la conversión en estrategias de retail
Conoce cómo una reconocida empresa del sector retail logró incrementar sus tasas de conversión en un impresionante 70 % gracias a la implementación de herramientas tecnológicas avanzadas, optimizando tanto su estrategia como su desempeño operativo.
Perfil de la empresa
La empresa pertenece al sector retail, con una facturación anual de 250 millones de euros y operaciones en España y Portugal. Se especializa en moda y accesorios, con una presencia destacada tanto en tiendas físicas como en e-commerce.
Desafío
El principal desafío de la empresa era mejorar sus tasas de conversión tanto en las tiendas físicas como en su plataforma digital. Aunque contaban con un volumen constante de visitantes, apenas un 15 % de ellos realizaban una compra efectiva. Esto impactaba directamente en sus ingresos y en la percepción de la marca.
Además, la falta de personalización en las recomendaciones de productos y la desconexión entre los canales online y offline generaban una experiencia fragmentada para los clientes. La competencia feroz en el mercado retail hacía urgente una solución para destacar y fidelizar a los consumidores.
Solución
La empresa implementó una solución basada en Inteligencia Artificial (IA) y RPA (Automatización Robótica de Procesos):
- Integración de un motor de recomendaciones personalizadas en su e-commerce, utilizando algoritmos de IA para analizar el comportamiento del cliente.
- Automatización del análisis de inventario con RPA para garantizar que los productos más populares estuvieran siempre disponibles.
- Sincronización omnicanal: unificaron los datos de clientes de tiendas físicas y online, ofreciendo promociones personalizadas en ambos canales.
- Capacitación al personal de tienda con herramientas digitales para sugerencias basadas en datos.
Resultados cuantificados
Indicador Antes Después Variación Tasa de conversión 15 % 25.5 % +70 % Ventas mensuales promedio €5,000,000 €8,500,000 +€3,500,000 Tiempo de análisis de inventario 15 horas/semana 2 horas/semana -87 %
- Ahorro relativo: 87 % en tiempo de análisis de inventario.
- Incremento absoluto de ventas: €3,500,000 mensuales.
- Reducción de tiempos: 13 horas menos semanales en gestión de inventario.
- Impacto en NPS: +15 puntos.
- ROI en 12 meses: 300 %.
"La implementación de soluciones basadas en IA y RPA transformó nuestra estrategia de retail. Ahora entendemos mejor a nuestros clientes y ofrecemos una experiencia sin fisuras. Los resultados han sido extraordinarios." – Laura González, Directora de Operaciones, ModaPlus.
Valor estratégico y operativo
Esta transformación no solo mejoró los indicadores clave, sino que posicionó a la empresa como líder en innovación dentro del sector retail. La capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas y gestionar eficientemente el inventario permite maximizar cada oportunidad de venta.
Operativamente, la automatización liberó al equipo de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en la estrategia y en el cliente. Esto se tradujo en una experiencia más fluida para los consumidores y en una ventaja competitiva sostenible.
Conclusión
La combinación de tecnología avanzada y una estrategia enfocada en el cliente permitió a esta empresa impulsar un 70 % su tasa de conversión, con un impacto positivo en ingresos y en la experiencia del cliente. ¿Quieres lograr resultados similares? Habla con nuestros expertos.