Impulsa un 85 % la retención de clientes en el sector turismo
Una empresa líder del sector turismo enfrentaba una alta tasa de abandono de clientes. Gracias a una solución tecnológica personalizada, logró incrementar la retención en un 85 %, optimizando tanto la experiencia del cliente como los ingresos recurrentes.
Perfil de la empresa
Sector: Turismo y hospitalidad
Facturación: 75 millones de euros anuales
País: España
Desafío
La empresa enfrentaba un problema crítico: la tasa de retención de clientes estaba por debajo del 40 %, lo que impactaba severamente en sus ingresos y previsiones a largo plazo. Con competencia creciente y consumidores más exigentes, la falta de personalización en las comunicaciones y la lentitud en la resolución de problemas generaban insatisfacción y bajas recurrentes.
Además, los procesos manuales en la gestión de datos de clientes no solo eran ineficientes, sino que también dificultaban la identificación de patrones de comportamiento clave para mejorar la experiencia del usuario.
Solución
Robot Technology Solutions implementó una solución basada en Inteligencia Artificial (IA) y automatización:
- Se integró una plataforma de IA para analizar el comportamiento histórico de los clientes y predecir su intención de abandono.
- Se automatizó el envío de comunicaciones personalizadas y promociones específicas según el perfil y preferencias del cliente.
- Un chatbot impulsado por IA fue implementado para responder consultas en tiempo real y resolver problemas de manera ágil.
- La información recopilada se consolidó en un dashboard interactivo que permitió a los equipos de marketing y ventas tomar decisiones informadas.
Resultados cuantificados
IndicadorAntesDespuésVariaciónTasa de retención40 %74 %+85 %Tiempo de resolución de problemas48 horas12 horas-75 %Ingresos recurrentes30 M€55 M€+83 %
- Ahorro relativo: 60 % en costes operativos
- Ahorro absoluto: 500.000 € anuales
- Mejora de tiempo: Resolución 4 veces más rápida
- Impacto en NPS: Incremento de +35 puntos
- ROI a 12 meses: 450 %
Comparativa de ingresos recurrentes antes y después de la implementación.
"Gracias a la solución de RTS, hemos transformado nuestra relación con los clientes. No solo hemos retenido más usuarios, sino que también hemos fortalecido nuestra posición en el mercado."
- Laura Gutiérrez, Directora de Marketing, TravelPlus
Valor estratégico y operativo
El impacto de esta solución fue doble: estratégico y operativo. A nivel estratégico, la empresa se posicionó como líder en personalización y atención al cliente, diferenciándose en un sector altamente competitivo. Este incremento en retención permitió construir una base de clientes fieles y aumentar la previsibilidad de ingresos.
En términos operativos, la automatización de procesos y la implementación de IA redujeron costes significativamente, mejoraron la eficiencia interna y liberaron tiempo para que los equipos se enfocaran en tareas de mayor valor.
Conclusión
La tecnología puede ser el motor que transforme el futuro de tu negocio. Si tu empresa enfrenta desafíos similares, no esperes más.
Habla con nuestros expertos para descubrir cómo nuestras soluciones pueden marcar la diferencia.