Potencia un 85 % la retención de clientes en servicios legales
Descubre cómo un despacho legal transformó su relación con los clientes gracias a la tecnología, logrando un aumento del 85 % en retención y optimizando procesos clave para ofrecer un servicio impecable.
Perfil de la empresa
Sector: Servicios legales
Facturación: €5 millones anuales
País: España
Desafío
El despacho enfrentaba un problema crítico: un 35 % de rotación anual de clientes. La falta de seguimiento personalizado y la demora en responder a consultas generaban insatisfacción. Además, el equipo administrativo dedicaba más de 30 horas semanales a tareas repetitivas, como la gestión de casos y recordatorios, reduciendo el tiempo disponible para enfocarse en los clientes.
La competencia en el sector legal es feroz, y mantener a los clientes satisfechos se había convertido en un desafío estratégico. Necesitaban una solución para optimizar la gestión interna y mejorar la experiencia del cliente.
Solución
Implementamos una solución basada en software de automatización RPA (Robotic Process Automation), orientada a reducir tareas manuales y mejorar el flujo de comunicación con los clientes. Los pasos fueron:
- Automatización de recordatorios para citas y vencimientos legales, reduciendo olvidos y mejorando la puntualidad.
- Implementación de un chatbot con IA para responder consultas frecuentes y derivar las más complejas al equipo legal.
- Integración de un CRM con alertas personalizadas para el seguimiento de cada caso.
- Optimización de reportes legales automatizados, reduciendo el tiempo de elaboración en un 75 %.
Resultados cuantificados
IndicadorAntesDespuésVariaciónRetención de clientes65 %85 %+20 ppHoras semanales en tareas administrativas30 h10 h-67 %Tiempo de respuesta promedio48 h12 h-75 %
- Ahorro relativo: 67 % en tiempo administrativo.
- Ahorro absoluto: €80,000 en costes operativos anuales.
- Mejora de tiempo: Respuesta a clientes un 75 % más rápida.
- Impacto NPS: Incremento de +25 puntos.
- ROI a 12 meses: 320 %.
"Gracias a la automatización, hemos transformado nuestra relación con los clientes. No solo aumentamos la retención un 85 %, sino que también recuperamos tiempo valioso para centrarnos en lo que importa: ofrecer un servicio excepcional." – Laura Martínez, Socia Fundadora, LegalPro Abogados
Valor estratégico y operativo
Esta solución no solo optimizó la operación diaria del despacho, sino que también fortaleció la confianza de los clientes. La automatización permitió al equipo legal enfocarse en tareas de alto valor estratégico, como la preparación de casos complejos y la captación de nuevos clientes.
Además, al mejorar la experiencia del cliente y los tiempos de respuesta, el despacho ganó una ventaja competitiva significativa en un mercado saturado. Esto no solo impactó positivamente en la retención, sino también en la reputación de la firma.
Conclusión
La tecnología puede ser un aliado poderoso para transformar el sector legal. ¿Te interesa saber cómo aplicar estas soluciones en tu empresa? Habla con nuestros expertos y descubre cómo optimizar tu negocio hoy mismo.