Reduce un 55 % el tiempo de ejecución en finanzas personales
Una empresa líder en servicios financieros logró reducir un 55 % el tiempo de ejecución en sus procesos de gestión financiera personal gracias a la implementación de tecnología avanzada. Descubre cómo transformaron su operación y obtuvieron resultados impactantes en tiempo, costo y satisfacción del cliente.
Perfil de la empresa
La empresa pertenece al sector de servicios financieros, con una facturación anual de 120 millones de euros. Opera principalmente en España, atendiendo a más de 500.000 clientes en soluciones de gestión financiera personal.
Desafío
La empresa enfrentaba un gran desafío en la eficiencia de sus procesos internos. La gestión y análisis de datos financieros personales tomaba un promedio de 48 horas por cliente, lo que generaba retrasos significativos y frustración tanto para los clientes como para los empleados.
Además, estos procesos manuales resultaban en errores frecuentes, que afectaban la precisión de los informes y disminuían la confianza de los clientes. Con la creciente demanda de servicios personalizados, la empresa necesitaba optimizar sus operaciones para mantenerse competitiva y garantizar la satisfacción del cliente.
Solución
El equipo de RTS implementó una solución basada en automatización robótica de procesos (RPA) junto con algoritmos de inteligencia artificial (IA) para abordar estos desafíos. El proceso se ejecutó en tres etapas clave:
- Automatización de tareas repetitivas: Los robots de software asumieron tareas manuales como la recopilación y validación de datos financieros, eliminando errores humanos y reduciendo tiempos.
- IA para análisis de datos: Se integraron algoritmos avanzados para analizar los datos financieros de cada cliente, generando informes personalizados en minutos.
- Integración con sistemas existentes: La solución se conectó perfectamente con el software ERP de la empresa, garantizando una implementación sin interrupciones.
Resultados cuantificados
IndicadorAntesDespuésVariación Tiempo de ejecución promedio48 horas21.6 horas-55 % Error en informes12 %2 %-83 % Satisfacción del cliente (NPS)6589+37 %
- 55 % de reducción en el tiempo de ejecución.
- Ahorro de 850.000 euros anuales en costos operativos.
- Incremento del 37 % en el Net Promoter Score (NPS).
- ROI del 250 % en los primeros 12 meses.
"La implementación de RPA e IA revolucionó nuestra operación. Ahora entregamos resultados en tiempo récord y con mayor precisión. Nuestros clientes están más satisfechos que nunca." - Ana López, Directora de Operaciones, Finanzas ABC
Valor estratégico y operativo
La solución implementada no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también permitió a la empresa dedicar más tiempo a estrategias de crecimiento y personalización de servicios. El ahorro en costos y la reducción en errores posicionaron a la empresa como líder en innovación dentro del sector financiero.
Operativamente, los empleados pudieron enfocarse en tareas de mayor valor agregado, mientras que los clientes experimentaron una mejora notable en la calidad y rapidez de los servicios recibidos, incrementando la fidelización y retención.
Conclusión
La transformación digital mediante RPA e IA permitió a esta empresa reducir un 55 % el tiempo de ejecución, mejorar la satisfacción del cliente y obtener un ROI significativo. Si buscas resultados similares, habla con nuestros expertos, regístrate en nuestra web o explora nuestros servicios. ¡Es hora de optimizar tus procesos!
